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Servicios de voz en la nube, algunas respuestas para la toma de decisión.

posted Dec 28, 2017, 5:49 AM by Edu   [ updated Feb 7, 2018, 7:51 AM ]

Quizás el mayor reto al que me enfrento últimamente es hacer una labor pedagógica para que la foto que tengo en mi cerebro pase nítida al cerebro de nuestros clientes. Claro, realmente el reto no es tanto el contenido sino el filtrado de los elementos oníricodelirantes de forma que no provoquen adulteración ni daño cerebral en el recipiente destino.

A veces siento la misma angustia del Octavo Pasajero corriendo detrás de la despavorida Ripley intentando explicarle que en mi nave no hay palanca de cambios. (Y que el acojonado soy yo).

Si, la analogía no es perversa, es real, hablamos de 2 naves diferentes, 2 paradigmas antagónicos.

En el caso de Ripley su nave o centralita la aparca en su garaje junto con su Nancy Resident Evil y su Kent Zombie para hacer vudú a su exmarido. En mi caso la tengo disponible allá donde quiera, es etérea, ubicua y siempre disponible, no está en el Cielo pero si en la “Nube”.

¿Por qué debería cambiar de nave?

Porque toca vaciar el garaje, porque en nuestro garaje hemos montado una empresa de éxito como el bueno de Bill y sólo nos entran las máquinas de hacer vudú, no queremos otro inmovilizado que no esté relacionado con nuestra actividad.

Porque nuestra nave es cojonuda y la compartimos entre todos los Aliens de la Galaxia, no esperamos turno, es como el trineo de Papá Noél, a toda leche allá donde se necesite.

Centralita Virtual Sarenet

Porque nuestra nave usa recambios de varios fabricantes, no firmas un pacto de por vida con el diablo, podemos ponerle un montón de piezas de fabricantes homologados. Las funciones de nuestra nave las definen nuestros clientes (de toda la galaxia), no los fabricantes.

Terminales Homologados

Ya, pero es que me obliga “pago por uso de extensiones”.
O no. Podemos alojar tu nave en nuestra nube con todas las extensiones que quieras. Podemos dedicarte también una de nuestras naves para tu uso en exclusiva. Ahora bien, la ubicuidad, el servicio y disponibilidad tienen un precio.

Hosting Dedicado

Ya, pero en mi nave tenía mueble bar y le había puesto un alerón rojomazocrematopegama.
Consulta por nuestras naves dedicadas que en nuestro taller TopGear adaptamos a tus necesidades, disponemos de un Departamento de Desarrollo con años de experiencia integrando ERPs, CRMs …

Centralita Virtual Dedicada y Proyectos

Pues desde pequeño en el colegio me llamaban Luke SkyWalker y siempre he querido conducir un caza estelar. No hay problema, puedes contratar nuestro servicio de chófer pero siempre tienes la posibilidad de conducir tú mismo la nave. Hemos desarrollado un panel sencillo para que te sea fácil hasta aparcar en el cometa Halley.

¿Y qué pasa si se cae Internet en mi garaje? ¿cómo llego a mi nave? No te preocupes, pondremos a tu servicio 2 teletransportes, uno por la distorsión espacio-tiempo FTTH y en el otro te ponemos un traje WingSuite 5G turbo propulsado.

Fibra Segura

Ya pero yo soy más de cápsula de hibernación modelo Primario o ISDN convencional … pues jodido lo tienes porque la Comunidad Europea de la Galaxia las ha condenado como medio de transporte y de hecho se están ya retirando.

2016 Propuesta de CEE Directive establishing the European Electronic Communications Code (entre otros, despliegue de las redes 5G y eliminación del cobre)
2018 Expectativa de aprobación de la  CEE Directive
2018 Publicación std. 5G
2019 1 año después primeros equipos troncales 5G
2020 Pruebas piloto, comienzo despliegue y primeros terminales 5G. Fin de la segunda era del cobre.
2020-2021 eclosión 5G.
2025 horizonte directiva CEE

Resulta que yo soy el que antes instalaba naves en garajes, ¿ahora qué voy a hacer (cabrones)?
Hemos pensado en todo, ahora puedes alojar tu nave en nuestra nube; tenemos también la nave modelo Papá Noel Marca Blanca para que administres y pongas al servicio de tus clientes de toda la vida. O bien puedes ofrecer nuestra nave dedicada y refacturarla igualmente a tus clientes.

Centralita Marca Blanca Sarenet

Tras este paseo con Ripley, el reto quizás,  no es tanto clonar torpemente una imagen en un cerebro, el reto es ser conscientes de que un cambio se está produciendo y que nuestros negocios deben adaptarse al nuevo escenario.

En ese camino estamos siempre a vuestra disposición.

To re-INVITE or not to re-INVITE that's the question.

posted Dec 26, 2017, 9:08 AM by Edu   [ updated Feb 1, 2018, 9:33 AM ]

THE PROBLEM



PBX space: YOUR SPACE
Carrier Space: MY SPACE



1.- User Agents notify SIP signaling out of the Carrier's scope.
We're not interested in new “Sussie” end point. I'm the Carrier, I have no display nor I cannot guarantee displaying it in the other side too.

2.- SIP messages not attended by the Carrier hang up the phone call.
Most of them related to PBX Universe signaling: NOTIFY, SUBSCRIBE, MESSAGE, OPTIONS, UPDATE...

3.- Flooding the Carrier may ban your IP.
Is it necessary to be informed of new 10 paralell ring group endpoints on same milisecond?





1.- USER AGENTS NOTIFY SIP SIGNALING OUT OF THE CARRIER'S SCOPE

Carriers we suffer this issue when we're noticed about PBX's internal SIP signaling as:
  • Call transfers, Call forward, Serial ring group new end points...
  • These messages are implemented over re-INVITE SIP messages which are attended to be compliant to RFC3261 but which are unnecessary and overload our network and also our interconection carriers.
Where is the problem?
  • Every time you re-INVITE you also send us a new audio/RTP endpoint, which has to pass over a NAT and probably an ALG. You open the possibility of a one way audio issue.
  • Imagine you and 100 thousand User Agents do the same you open the possibility occasionally not to be attended and because of this you loose your audio/RTP.
  • You can also change your new end point codec which could be no compliant.
Not worth it

2.- SIP MESSAGES NOT ATTENDED BY THE CARRIER HANG UP THE PHONE CALL

What do you expect from a Carrier?
  • We're supposed to complete phone calls “from and to” PSTN network.
  • We're supposed to do it with reliability, speed, scalability, interoperability and most important: cheap.
  • There're lots of RFCs involved on VoIP. Carriers try to reduce this set to a minimun: RFC 3261 to guarantee interoperability between us.
  • We cannot afford attending PBX messages because it constrains speed, if we try to attend everything we should have a enourmous and complex platform which brokes scalability and cheap prices.
  • As we know in Telecomm and Systems world the bigger the infraestructure the higger the probability of having points of fail which brokes reliability.
  • Your PBX tries to SUBSCRIBE to be NOTIFIED about services, but we're not your FREPBX nor WHATSAPP SERVICE.
  • That's why we should not attend other traffic than: REGISTER, INVITE, and BYE.
  • And that's why we discard PBX messages: NOTIFY, SUBSCRIBE, MESSAGE, OPTIONS, INFO, UPDATE....
  • Should be necessary to attend UPDATE method? Only in some circunstances but not as most User Agents expect, “open bar”.
When we discard with “405 Method not Allowed”It depends on SIP method and final User Agent if it hang ups the phone call but it's a problem we're watching more and more.


3.- FLOODING THE CARRIER MAY BAN YOUR IP

We don't really kown the truth of flooding, we guess some:
  • Maybe the kind of policy several manufactures implement: subsubsubsub-Imean-subcontracting, developing under drugs influence, every developer in love with Sussie...
  • It's not OK to send your re-INVITEs about new Sussie end point, it's not OK to send us an UPDATE to do that, but what we finally don't understand is why you send us 10 times per second. Even if our SkylinePBX is also in love...
What happens then? We ban your IP.
  • You cannot make more calls until you're unbanned, we can say 5',10'...
  • 23 seconds after being banned you send us a REGISTER which fails, so now you cannot receive calls for next hour.
Please avoid re-INVITE nor UPDATE because you don't know if your PBX has been developed under uncertain conditions.


ASTERISK WITHOUT RE-INVITES


Because we think before we die we should do something for a better world (really I hope this changes my karma with Sussie) we've prepared a short guide to avoid re-INVITEs nor UPDATEs to Carriers on Asterisk PBXs.

  • First of all, this has been possible with the help of Gorka Gorrotxategi from Irontec Company.
  • Second, we avoid any security meassure, it's out of the scope of this document.
  • Well, there is a keyword in Asterisk: “sendrpid”. Its purpose is to send or not to send the conventional “callerid”. You can find it on sip%.conf
  • There're several RFCs involved on pointing “callerid” on SIP protocol. Possible headers are: From, Remote-Party-Id, P-Preferred-Id, P-Asserted-Id.
  • In Asterisk you can point your callerid setting with “sendrpid”[yes|no|pai|rpid].
  • If we set “sendrpid=no” Asterisk avoids re-INVITE the Carrier but also implies not send any callerid header. What to do?
  • Gorka told me the answer, try to configure 2 trunks, one for inbound calls and the other one to outbound calls.
  • Inbound trunk with sendrpid=no and directmedia=no
  • Outbound trunk with sendrpid=pai and directmedia=no
  • The other keyword in Asterisk is “directmedia” which configures RTP direct between end points on a trapezoidal scheme.
  •  “directmedia=no” avoids to connect directly both RTP endpoints.
Let's rock (see AsteriskWithoutReInvites.pdf)
SUMMARY


There are lots of RFCs on VoIP Universe but not a Orchestra Director who joins all of them and says when and how to use them. I mean: with common sense.

We're converging now, carriers, manufacturers and users, step by step.

On the road:
  • You'll loose some phone calls.
  • You'll change your Carrier a million times.
  • You'll complete lots of phone calls on your mobile phone.
  • You'll change your PBX and Telecomm staff a thousand times.
  • You'll try to decipher the voice of your telephone call partner while you're watching a Netflix movie.
  • Hope you'll trust our company to make this pain a little bit more light.



We can be heroes

posted Jun 30, 2017, 4:47 AM by Edu   [ updated Dec 7, 2017, 5:54 AM ]


De vez en cuando me piden en Marketing les redacte un artículo sobre lo que hacemos en Sarenet, la verdad es que escribir me gusta porque siento la necesidad siempre de lanzar mensajes con valor, de ser constructivo, que el artículo emane de significado y ofrezca algo útil aunque sea sólo el mero hecho de arrancar alguna sonrisa.

Llevo tiempo pensando en escribir sobre una persona a la que no conozco pero me hubiera gustado conocer y sin conocerle ya le admiro. Se me hace realmente difícil hilvanar esto con un artículo técnico que promocione sin faltar a la verdad de alguna forma la empresa para la que trabajo así que me voy a inventar un cuento.

Hace ya muchos años a un niño pequeño le regalaron un libro sobre profesiones con viñetas de Goofy (si, el mejor amigo de Micky Mouse), donde el bueno de Goofy aparecía representado de policía, carpintero, albañil... Era un bonito juego didáctico para que los peques fuéramos perfilando qué podíamos y queríamos ser de mayores. Ese niño pequeño no tuvo necesidad de llegar al final del libro porque en la cuarta o quinta página llegó a la profesión que le enamoró: Goofy bombero.

Ayudar a los demás era algo sensacional, qué bonito era dar a cambio de nada, ser un héroe en definitiva, en el fondo era la profesión que Batman, Supermán incluso Super López hubieran elegido si no fuera porque como personajes de cómic alguien ya había decidido por ellos.

Ese niño fue creciendo, se hizo mayor (o eso pensaba él) y llegó ese momento en la vida en que toca decidir qué demonios hacemos con nuestro futuro, llegó ese momento de frustración en que uno se da cuenta que no puede ser lo que le hubiera gustado, que hay un montón de condicionamientos económicos, sociales, médicos incluso, que acabaron haciendo de él un, entonces, Licenciado en Informática, lo que algún Decano con complejo de inferioridad renombró como Ingeniero Informático para garantizar un mejor salario de su entonces emergente lobby. Ahí está el mercado para recordarnos lo licenciados que somos.

Sin embargo en el fondo seguía teniendo esa necesidad de hacer algo por los demás, de ser y no tener, de dar lo mejor de uno mismo. Tenía un plan, a su manera iba a ser un bombero social, quería una familia, no una familia cualquiera sino un plan con el que poder ayudar a todas esas personas con problemas que se cruzaban en su vida.

Así que montó una empresa para garantizar un futuro a toda esa gran familia. Con un buen amigo de la infancia, sus experiencias y un montón de horas y trabajo se lanzaron a por ello pero de nuevo chocaron con la realidad que muchas veces se torna injusta y la empresa fracasó.

Durante esos años de experiencia empresarial conoció un montón de amigos, no eran clientes ni proveedores: con el tiempo uno acaba haciendo buenos amigos. En ese camino conoció una empresa con una seña identitaria, una disposición diferente, un slogan que le cautivaba, eran "Profesionales de la Red": se caracterizaban por su servicio, era una anomalía en la fuerza, cuando todos externalizaban en Marruecos y Sudamérica, ellos ponían "Ingenieros" al servicio de sus clientes.

Si, esa empresa era Sarenet y este niño grande quería trabajar con los mejores, con los "Bomberos de la red" y finalmente lo consiguió. Hoy, ese hoy todavía niño, trabaja en el Parque de Bomberos de Sarenet.

Ese niño aprendió que la vida, aunque injusta, no deja de ser maravillosa y todos podemos barnizar de alguna forma nuestro trabajo de aquello que de pequeños anhelábamos: servir a los demás y dar lo mejor de nosotros.

Si. La vida es injusta y es maravillosa porque está llena de héroes, algunos mini bomberos como el niño del cuento y otras personas como Ignacio Echeverría que sin duda barnizaron su vida de ayuda desinteresada a los demás y que no llevaban un bombero dentro sino un puto superhéroe.

Mila: visión cliente en estado puro

posted Nov 23, 2016, 4:11 AM by Edu   [ updated Dec 26, 2016, 4:20 AM ]

Hoy os voy a hablar de una persona especial, para mí una amiga, se llama Mila.

 

Mila es de esas personas que cuando faltan sientes que algo se trastoca en tu planning del día. Ella te aporta ese momento de tranquilidad en el que sabes que infaliblemente las cosas van a estar en su sitio, en condiciones y a su debido tiempo: a la primera. Cosas tan importantes en mi día a día como mi desayuno y mi bocata del mediodía (si no toca fotosíntesis claro).

Mila es una camarera; se jubilaba la semana pasada, bueno, anticipo Mordor de lo que nos espera a la generación del baby boom, ella se terminará de jubilar dentro de 3 años, pero ya sólo tiene que trabajar días sueltos. Nosotros: donde pone 3, poned 9.

No es fácil encontrar en hostelería a alguien de su edad cumpliendo como lo hace ella, con profesionalidad, ella no ve clientes entrando por la puerta, ve un croissantmejorcrudoquetostado, un caféconlechesinespumacalentito y un zumodenaranjaencopa, probablemente también vea a algún capullo maleducado cogepinchossinavisar o al retromon que radiaparatodoelbar lo despotaqueesconsusecretaria. No es un problema, porque al día siguiente ya sabe qué pinchos son los preferidos del capullo y al retro le pone un poco de bromuro para regocijo de su secretaria (y probablemente de su mujer).

Mila tiene visión cliente, algo que no es fácil de encontrar. Es perfeccionista hasta la saciedad, siempre pensando en mejorar las cosas, pero además, en clave positiva.


Claro, luego de mi desayuno ISO9000, uno vuelve a la oficina y se encuentra con la cruda realidad, The Brown Factory: pequeñas y casicasiseguro inapreciables caídas de servicio, cartitas de clientes a los reyes magos (y yo sin camello), proveedores en concurso de acreedores o peor, en proceso de fusión … clientes sin su dosis de bromuro: el maravilloso negocio de las Telecomunicaciones.

Cojo aire, abordo asuntos pendientes y luego reviso algunos casos que me escalan, me acerco al SAT y doy indicaciones para orientar o resolver problemas. A veces salgo cabreado porque no se ha abordado bien el problema o no se ha tenido esa visión cliente (cliente a veces desesperado) de escalarlo antes.

Lo cierto es que las Telecomunicaciones no es un producto sencillo, de hecho es bastante complejo y es necesario no sólo tener visión cliente sino tener visión global y un amplio conocimiento. Realmente hay que tener un montón de cualidades más, a veces debemos ejercer de comunicadores e incluso psicólogos … ¿cómo le explico yo a un cliente que es un puto milagro que un paquete UDP llegue a destino? ¿cómo le hago comprender que el paquete se ha podido ir a Lourdes en su ordenador, en el antivirus, en el firewall, en el router, en el DSLAM, en central, en alguna interconexión en un Sistema Autónomo o en veteasaberdóndecoñosehaperdido …

Claro. Todo esto asumiendo ese día la subcontrata de Timofónica no esté de huelga o no le dé por probar un par de cliente con el tuyo, que no haya obras de calzada en Río Rosas y alguna excavadora deje sin fibra a todo el Norte Peninsular, que ese enlace de backup soporte las super bien planificadas y distribuidas actualizaciones de Microsoft (vamos, todo España a fuego y a la vez), que no pase Marianito en su limusina blindada con su barrido de frecuencias cerca de Torre España, rezar para que el enlace 4G de Robafone no se haya visto afectado por la plataforma vecinal “Antenas a las Almenas” y que al iluminado de Trump ese día no le dé por dar al botón de “apagar internet”.

 

Lo dicho: un puto milagro.


Vuelvo a mi sitio, me siento delante del ordenador y tras 5 minutos en modo “NothingBox” algún resorte en mi interior me pide huir, siento la necesidad cual avestruz de meter la cabeza en un hoyo y apagar el universo un ratito. 1 minuto más y ya está, ya pasó, un eructito, unas palmaditas en la espalda y me voy al Dpto. Comercial a ver si me puedo escapar con algún compañero de visita técnico-comercial. ¡Bingo! Ha habido suerte. Vamos a ofertar nuestra centralita virtual a un nuevo cliente, bieeeeeen.


Llegamos al cliente, que no se me olvide comprar lotería hoy, la jefa de sistemas, un pibón, esto mejora, su centralita es un hierro del Pleistoceno, su centralitero a 60 € la hora, vamos, como si fuera la Volswagen, su operador, si, el de siempre, con un primario de 30 canales a 300 € mes, más llamadas, en la recepción una secretaria que atiende llamadas leyendo el “Hola”, el cableado un tanto ajadito, ahí me ha entrado la duda, no sé si el amarillo es por decoloración o realmente es un CAT6 bacaladero, entra una llamada y la telefonista contesta en modo Ofelia: “¿Siiii? ¿Que tienes una llamada perdida de este número? ¡y yo qué sé quién te ha llamado! ¡pues ya te volverán a llamar leches! Nos llevan a taller y nos atiende el jefe de mantenimiento que tiene que interrumpir la conversación porque le ha entrado una llamada al inalámbrico, seguimos la visita con “curvas” y en un momento el jefe de mantenimiento se empieza a cagar enlamadredetodaslasantenas: no roaming, no handover. Las 25 delegaciones funcionan como “islas” independientes, no tenemos llamadas entre extensiones fuera de cada delegación, vamos, que tenemos 25 Ofelias.

Finalmente salimos del cliente con una propuesta de mejora notable: unificar cableados sobre UTP, eliminar el coste del primario y reducir el de llamadas especialmente el de las internacionales. Reducimos la superficie de potencial pérdida de clientes minorando la actividad de Ofelia mediante un menú de voz configurable por el cliente (IVR: interactive voice response) y le dotamos de un interfaz Web para que ella pueda consultar quién ha llamado a quién y en qué hora. Las llamadas de Ofelia ahora se graban y los clientes-proveedores pueden dejar mensajes de voz que luego llegan a cada usuario adjuntos en un mail.  Proponemos un sistema SIP-DECT con cobertura completa en las diferentes naves sin corte de llamadas ni cabreos. Las delegaciones ahora se pueden llamar entre sí como extensiones, inclusive las delegaciones en USA (Trump mediante).

 

De vuelta a la oficina la sonrisa vuelve a mi cara, hora de bocata y copita de vino, me acerco a donde Mila y pienso, realmente no servimos bocatas, no ponemos cafés, tenemos un producto realmente complejo y somos un montón de buenos técnicos y que, dentro de las dificultades, no cabe duda que nos gusta hacer bien nuestro trabajo.


Va por ti Mila.

To be in the middle

posted Aug 17, 2016, 2:53 AM by Edu   [ updated Feb 1, 2018, 11:00 AM ]

A veces tras una frustrante tarde de trabajo me pregunto ¿no se me podía haber ocurrido a mí lo del wasap ese? ¿no estaría ahora compartiendo amarre con Amancio Ortega? seguro que no fue por las piras del insti ... ni por falta de garaje. ¿qué leches no tuve en cuenta?

¿Qué diferencia hay entre Amancio y los buenos de Jan y Brian? Quizás se pueda decir que Amancio está en todas partes y Jan y Brian han ido un poco más lejos: se han preocupado de estar en medio de “todos”; otra sutil forma de “estar en todas partes”.


Si: “To be in the middle”, definitivamente, esa es la cuestión, es lo que los negocios de éxito en Internet tienen: Google, Facebook, Whatsapp …



¿Cuál será el camino para “estar en medio”? probablemente los platos del menú sean de primero la gratuidad, de segundo ser referencia en un servicio y de postre generar dependencia. Yonquis nos sobran.


¿Es realmente importante el servicio? pues no lo tengo claro, Whatsapp o chat, lo mismo da, me da lo mismo. Los chats existen desde el año de Maricastaña pero sólo ha triunfado éste, ¿qué le ha hecho triunfar? ¿su nivel distribución, su formato de distribución? ¿han tenido suerte o han elegido cuidadosamente el momento? Su éxito ha coincidido con una eclosión de los móviles con acceso a Internet, lo que ha permitido un formato de distribución nuevo que hasta ahora no existía para chatear.

¿Dependencia? No, fijo que no. Yo, y todos mis compañeros, podemos vivir sin Facebook, ¿pop-up contractual con propuesta de aceptación de nuevas condiciones del servicio? Aceptar. Sin duda alguna: la negritafuxiaparpadeante declinación de herencia en favor del amigo Zuckerberg, el pacto con Lucifer, incluso un posible derecho de pernada no impedirán nuestra aceptación. Pero no. No somos dependientes. Las 5 de la mañana y todavía no tengo en mi wasap doble check de la Diosa a la que pedí ayer el móvil (un tanto perjudicado por cierto), pero no es dependencia, es que me dieron garrafón y no puedo dormir.

¿gratis? Hombre, seamos realistas, a ver: pagaremos lo que haga falta por ver la Champions, unas llantas de aluminio y unas Ray-Ban de mercadillo pero arda en el infierno quien gaste un duro en internet.

 

Ya sabemos lo que funciona, sabemos que con estos 3 ingredientes estaremos “in the middle” de un montón de clientes potenciales, Whatsapp: 1000 millones, Facebook: 900 millones … primer objetivo conseguido, hemos montado delegaciones a la puerta de su casa.

¿dónde demonios está el beneficio? se habla mucho del valor de la información pero a la mayoría se nos escapa cómo se hace tangible esa información en euros. Podemos hablar de la “venta orientada”, no es más que hacer un “perfil” al puro estilo CSI con nuestros gustos, preferencias y deseos (y mucho más) y luego meternos la Termomix con calzador a todos los que, imprudentes, mencionamos la palabra “muffin” en algún post.

Pero además de vincular personas con información podemos vincular productos con demanda; orientar la demanda ¿por qué no?, las posibilidades estando “in the middle” son inmensas. La sombra de la venta de perfiles a instituciones gubernamentales siempre estará en la letra pequeña de una nueva “aceptación” contractual en formato pop-up “o aceptas o no hay más Diosa” & “se sienteeee pringaoooo”.

Oiga pero que “Whatsapp” es gratis. Si, desde luego. Tras un encomiable, filantrópico y desde luego básico plan de negocio de 2 programadores de a 1 € la subscripción (a los que en algún momento de la compra por Facebook el señor Zuckerberg seguro mencionó como “pagafantas”) Whatsapp anuncia ya la venta de datos de usuarios a bancos, compañías aéreas, etc para que nos “contacten” ofreciendo productos y servicios (seguro que no a razón de a 1€ el usuario).

Habrá que ver por otro lado si será viable este nuevo modelo de negocio basado en el spam telefónico y de mensajería. Quizás Jan y Brian finalmente eran más killers de lo que aparentaban.

 

Lo que a otro “pagafantas” preocupa y ya en tono más formal:  ¿cómo se sostienen todas estas infraestructuras? Estamos hablando de 1000 millones de usuarios, y subiendo.

Obviamente la infraestructura es distribuida con múltiples CPDs en todo el mundo. Soportar el alojamiento de “textos”, vamos a presuponer “temporal”, de los chats implica muchos Teras de almacenamiento, no vamos a hablar ya de contenidos multimedia como fotos y vídeos.

¿qué pasa cuando un CPD cae? ¿qué ocurre cuando un CPD es atacado? ¿qué ocurre si caen las comunicaciones que dan servicio a una determinada área geográfica? Desde SARENET como ISP que somos desde 1995  podemos explicar cómo funcionan algunos de estos servicios globalmente, los detalles finales dependerán obviamente del servicio.

Muchos de estos servicios, como los DNSs raiz de internet, esas máquinas que mantienen toda la resolución de nombres de máquina a direcciones IP en Internet, ahí es nada, se soportan sobre direccionamiento “anycast” que no es más que la misma IP configurada en diferentes máquinas en entornos geográficos distantes. La inteligencia de los protocolos de rutado en Internet (BGP, border gateway protocol) se encargará de rutar los paquetes de datos al servidor más próximo geográficamente obteniendo un mejor tiempo de respuesta y un reparto de la carga entre las diferentes máquinas. Todo esto sin recurrir a costosos balanceadores de carga, tan sólo usando las herramientas de que Internet ya dispone.

Por otro lado cuando se produce un ataque con un origen determinado afectará sólamente a una de las máquinas. Cuando el ataque es distribuido nuestra protección se basa en una infraestructura resistente y rápidamente escalable,  además de una buena coordinación entre los responsables de seguridad de los diferentes ISPs que crearán reglas para caracterizar ese tráfico y filtrarlo.

El balanceo de anycast permite además mantener diferentes versiones de software del servicio, de tal forma que frente a un fallo de una nueva versión el resto de servidores mantengan el servicio.

Las IPs cabecera denominadas “Front-end” sin embargo en rara ocasión soportan el servicio, suelen hacer funciones de filtrado y encaminamiento a las máquinas “middle-end o back-end” es donde realmente se da servicio (dependerá en cuántos niveles se diseñe el mismo)

La escalabilidad hoy en día se consigue a través de un buen diseño de arquitectura. La virtualización nos permitirá añadir máquinas de una forma rápida para asumir rápidos crecimientos como ocurre con este tipo de servicios con ámbito internacional y el cloud computing la ubicuidad de los mismos.

 

En lo que a mi me toca como Ingeniero de VoIP: en este momento en SARENET hemos diseñado una plataforma de VoIP con arquitectura anycast de alta disponibilidad y escalabilidad, hasta el punto en que somos capaces establecer una conversación en Bilbao y finalizarla en Madrid siendo transparente para el origen y destino de la llamada.

Como ISP que somos ofrecemos esta infraestructura disponible para que terceras empresas puedan ofrecer sus propios servicios de VoIP. Además ofrecemos nuestro servicio de VoIP: Sarevoz, que nos permite evolucionar y mejorar el producto.

En nuestro roadmap a corto plazo está añadir servicios de vídeo y cifrado (operativos en desarrollo) y a medio plazo de mensajería y presencia, que junto con nuestro excelente servicio de correo electrónico nos permitirán ofrecer una convergencia de telecomunicaciones completa.

 

En SARENET disponemos de Ingenieros tanto de Red como Sistemas con años de experiencia que podrán ayudarle en el diseño de su producto para una alta disponibilidad en Internet y que usted cuente con un servicio “In the middle”.

Los negocios del futuro renuncian ya a las delegaciones, no hay más que ver la evolución de la banca moderna, el modelo es la máxima cercanía con el cliente final lo que sólo puede conseguirse con un esquema “in the middle”.

 

… La siguiente gran revolución en Internet vendrá dada por el cambio de modelos y oportunidades que nos va a dar el Ipv6 y que cambiará notablemente las arquitecturas aquí expuestas … pero eso ya es materia para otro artículo.

VoIP introducción

posted Aug 17, 2016, 2:51 AM by Edu   [ updated Feb 1, 2018, 11:01 AM ]

¿Qué es eso de la VoIP que tanto escuchamos y que nos suena a chino? La VoIP no es más que la telefonía tradicional pero por Internet.


En una llamada tradicional se usaba la RTC, Red Telefónica Conmutada, lo que hacía que se estableciera un canal de comunicación dedicado entre el teléfono emisor y el receptor previo a la conversación. Establecido este canal nada podía perturbarlo hasta la finalización de la comunicación por uno de los partícipes.

Es como cuando un tren sale de Bilbao a Madrid y para su viaje necesita de 5 cambios de aguja que hacen que las vías de tren existentes se configuren como un camino continuo que le lleven a Madrid en lugar de a Sevilla. Este camino estaría disponible durante todo el trayecto.

En este paralelismo los cambios de agujas se producen en las Centrales de Conmutación que son las Centrales de Telefónica y el tren que va y viene en ambos sentidos la voz de ambos interlocutores. Una vez la llamada se finaliza la red de vías queda disponible para otro trayecto con el mismo u otro origen-destino.

Esto se mecanizaba con el par de hilos de cobre que salían de nuestro teléfono hasta la Central de Telefónica más cercana donde dicho par se ponía en contacto con el par de hilos de cobre del teléfono destino.

En definitiva para cada llamada disponíamos de un recurso exclusivo.


En el caso de las llamadas de VoIP se usa como red de viaje Internet que es una red de Conmutación de Paquetes de Datos. La información se divide en paquetes pequeños de datos, cada uno con una información de origen y destino, que se envían por un camino, Internet, junto con los de muchos otros usuarios de la red y son los mecanismos del camino los encargados de hacer que dichos paquetes lleguen a su destino.

En este caso podríamos usar una analogía con las carreteras que unen Bilbao con Madrid. Existen un montón de caminos disponibles para llegar y son los paneles de la DGT y la policía los que nos derivan en función de los atascos por una u otra carretera,  los que permiten que un coche de bomberos o ambulancia pasen con prioridad, los que nos detienen por exceso de velocidad o ir demasiado "cargados".


Nuestro paquete de datos ya no es tan protagonista y está expuesto como un adolescente a un portero de discoteca en el acceso a su destino. Porque Internet es una Red no Determinista, sabemos cuando sale un paquete, no cuando llega. Y no siempre llega.


Esto se mecaniza curiosamente por el mismo par de hilos de cobre que antaño hasta la Central de Telefónica donde ya nuestros paquetes datos se juntan con los de otros muchos usuarios en cables especiales con mucha capacidad en esa famosa red que se llama Internet.


¿es lo mismo VoIP que las llamadas por WhatsApp?

No. WhatsApp, a fecha de hoy, te permite comunicarte sólo con Usuarios de WhatsApp. Aunque también hace uso de Internet, es una red cerrada. No permite comunicarnos con el mundo exterior.


¿qué es el mundo exterior?

la red de telefonía alcanzable caracterizada por números de teléfono convencionales: +34 91 515 51 23 por ejemplo



¿es lo mismo VoIP que las llamadas por Skype?

Un poco más parecido. Además de las llamadas gratuitas entre miembros de Skype, SI permite comunicarse con el mundo exterior mediante servicio de pago, e incluso permite disponer de un número de teléfono y recibir llamadas del mismo en nuestro programa de Skype en el ordenador. Sin embargo usa un protocolo propietario, no abierto a comunicarse directamente con otros softwares o terminales. Además de Internet, necesitamos de la infraestructura de Skype para comunicarnos con el mundo exterior.


¿entonces qué demonios es la VoIP?


Son un conjunto de protocolos estándar admitidos y soportados por un conjunto amplio de fabricantes y que permiten la comunicación entre los mismos y con el mundo exterior a través de Internet, bien directamente, bien a través de los ISPs como
SARENET a través de su producto Sarevoz.  La diferencia con Skype es que nuestro terminal o centralita de VoIP puede trabajar con múltiples ISPs además de Skype. No estamos atados a un único proveedor.


¿qué necesito para poner en marcha mi VoIP?


Necesitamos un acceso a Internet, como el ADSL por ejemplo; necesitamos de un hardware o software que nos permita realizar llamadas; necesitamos contratar servicio con un ISP como SARENET. 


¿qué contrato con SARENET?

Contratamos un Usuario Sarevoz, contratamos 1 o más números telefónicos (nacionales o internacionales), contratamos el hardware de ser necesario, podemos contratar el acceso a Internet, podemos contratar nuestra centralita telefónica en la nube e incluso telefonía móvil. 


¿qué es un Usuario Sarevoz?

Un Usuario Sarevoz es una pareja de usuario/contraseña exactamente igual que la del correo electrónico que nos permite enviar correos, en este caso nos va a permitir hacer llamadas.


¿qué ofrece Sarevoz y no ofrecen otros productos de VoIP de otros ISPs?


En SARENET somos operadores de Internet, ofrecemos una solución completa. En nuestra analogía de las carreteras disponibles de Bilbao a Madrid ofrecemos una autovía con capacidad para muchos clientes, tenemos vías alternativas en caso de accidente, que son nuestra líneas de backup y ofrecemos mecanismos para priorizar el paso de ambulancias y bomberos que son los servicios de priorización de tráfico de tal forma que la voz siempre es prioritaria y no se ve afectada por la saturación de una carretera, siempre dispone del “carril VoIP” y en los peajes no tiene barrera.
 


¿por qué VoIP y no telefonía convencional?

Por precio, porque el hecho de utilizar una infraestructura compartida como Internet nos permite a los ISPs de VoIP ofrecer tarifas competitivas. Nos permite terminar llamadas en países destino sin pasar por operadores nacionales, directamente con el carrier destino.

Por convergencia, porque no tiene sentido tener infraestructura adicional en una empresa cuando la existente para otros usos ineludibles como la navegación y el correo nos permite además realizar y recibir llamadas.

Por ubicuidad. Con acceso a Internet puedo hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar del mundo sin estar atado a un par de cobre. Porque mis recursos de telefonía están en la nube ya no en mi empresa.

Por funcionalidad. Se desarrollan continuamente nuevas funcionalidades y sistemas. El hardware se actualiza continuamente y se pone a nuestra disposición toda esa nueva funcionalidad.

Porque ya en la actualidad lo que denominamos telefonía convencional en este momento ya en muchas ocasiones es VoIP.

Es el futuro.

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